重要的東西，是眼睛看不見的。 第四期 大店長 課程 上課心得 (二) 文化 使命 與品牌

美女和帥哥大家都愛看，我也不例外，但是世界上外表好看的美女和帥哥何其多，兼具內涵與氣質的帥哥美女卻稀少，也因此更讓人印象深刻難以忘懷。

一個企業的品牌有如美女帥哥的外表，宿命是要吸引消費者的，但是一個企業是否具有深厚的企業文化或使命，才是決定企業是否能夠出類拔萃與屹立不搖的精神與靈魂。

第二次上張勝鄉老師大店長的課，延續上一堂課談到思考並發現企業的文化與使命，還是讓我內心激動不已。(我真是太容易激動了! 關鍵字是"企業文化與使命" XD)

我相信每一個經歷創業初期能夠存活下來，甚至到第二代有人接班的企業不管規模大或小，創辦人的腦中、血液中、生命中、與執行企業活動的日常中，一定有其特殊的企業文化與使命感。只是我觀察台灣蠻多中小企業太不擅長把這種內在的精神與靈魂用文字或符號表達出來，讓其得以傳承，以致於後進的員工無法感受到，甚至二代接班人只知企業其然而不知所以然者也大有人在。有許多指導創業的顧問和老師教導品牌與策略，也沒有先談到企業文化與使命，這是顯示在台灣創業思考確實比較獲利導向大於永續經營嗎？或許吧！

張勝鄉老師的課開宗明義就強調一個企業的核心就是以文化與使命為中心，而向外擴展的品牌行銷策略。企業文化內涵包含的所有項目都要互相加強、連貫並緊緊相扣，所有的人力財務與時間都要聚焦在企業文化的呈現上。

為了方便企業文化的傳承與加深刻印在員工的心版上，最好的方法就是化為精簡的文字，例如以16~20字內表達企業的願景與使命，展示在員工工作看得到的地方。

而品牌就是由企業文化使命精氣神形之於外的外表，任務是擴散品牌的知名度，讓消費者產生好感度，進而創造第一次消費，並且經由瞭解品牌，愛上品牌，成為忠誠的愛用者、付出行動的擁護者，並且願意進一步推薦至其朋友圈。這就是一個品牌X消費者的生命循環與品牌創造出來終極的溢價價值。

如何結合行銷與品牌？可經由以下行銷活動設計
1. 知名度 : 年度品牌活動
2. 好感度: 顧客描述 / 意見或滿意度調查表
3. 創造消費: 年度行銷活動
4.增加對品牌的理解度: 品牌形象地圖
    a. 品牌差異化的優越性
    b. 客觀化的定位 : e.g. 顧客認為的好處 / 有形的好處
    c. 焦點深耕 : e.g.品牌個性
    d. 附加價值: e.g. 無形的價值
    e. 品牌十大基本行動
    f. 品牌承諾: e.g. 一個slogan / 例如王品的slogan "款待心中最重要的人"
5.產生忠誠度

經營品牌對許多中小企業老闆來說可能代表著一個花錢的大工程，但是張勝鄉老師建議從主打一個簡單的優勢商品讓顧客有印象切入就容易多了。

世界好奇妙! 最重要的東西，往往只能經由心眼看見。企業的生命長度與獲利能力也往往不是開始於長篇大論的策略與動機，而是生根於經營者的肚量與品格。當我們都深刻了解這其中的奧妙並且能夠做到，那就是我們商業智慧的開端了。

這是一系列大店長課程的第二堂。八堂課程如下：

1. 3/5（一）企業文化建立
2. 3/12（一）品牌行銷策略營運
3. 3/19（一）工作站標準建立
4. 3/26（一）任務分組建立
5. 4/02（一）管理月曆
6. 4/09（一）同仁教育訓練
7. 4/16（一）績效考核
8. 4/23（一）成果發表會

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